行政機関における課題解決力強化研修

研修の狙い

　行政の仕事の良し悪しは、顧客価値の大小により決まってきます。今、行政機関では、顧客価値の高いサービスをいかに低コストで提供するかが問われています。
そのためには、顧客起点に立った事業や業務の目標設定と目標達成を左右する課題解決力が重要となります。
本研修は、この目標設定と課題解決力プロセスを講義と実課題の研究により飛躍的に高めることを狙いとしています。

研修の対象者

行政機関の課長・主任級の方々

研修の特長

・自部署を取り巻く環境動向を把握し、自部署の使命、目標の再設定と自部署の重点課題を設定する体系と手法を講義と実課題の研究を通し学びます
・顧客ニーズに基づき、事業や業務の目的・目標を明確にする目標設定プロセスと目標実現に向けた実行計画を立案する課題解決プロセスについて、講義と実課題の研究を通じ、体系的・実践的に学びます

標準カリキュラム

1日目

【講義１】
　行政の役割と課題

　・行政が置かれている環境
　・行政の使命と課題
　・行政職員に求められる能力と課題

【講義２】　
　自部署の内外環境分析からの目標と課題の設定

　・市場環境動向分析からの課題認識
　・上位方針から見た課題認識
　・内部環境分析からの課題認識　－事業面・管理面・能力面－
　・自部署の使命の設定
　・自部署のあるべき姿・目標の設定
　・目標実現に向けた課題設定
　・政策企画立案プロセスの体系とポイント

【個人研究／グループ討議】
　内外環境分析からの自部署の目標・課題設定

【全体交流１】
　代表者による発表と質疑・講評

2日目

【講義３】
　事業・業務の目標設定と課題解決の進め方
　・目標設定・課題解決プロセスの体系
　・顧客ニーズの分析に基づく事業・業務の目的の確認と目標設定
　　　顧客ニーズアセスメント、事業・業務の目的、あるべき姿の設定
　　　状態目標と成果目標
　・課題解決の進め方
　　　課題とは、発生型の課題解決の進め方
　　　設定型の課題解決の進め方
　　　あるべき姿・目標の目的展開

【個人研究／グループ討議】
　事業・業務の目標設定と課題解決

【全体交流２】
　代表者による発表と質疑・講評

研修の実績

・県・新任班長を対象とした課題解決力強化研修
・政令指定都市：新任課長向け課長の役割と課題研修