建築業界女性社員顧客対応力強化研修～女性戦力化に向けたプチ建築家塾～

研修の目的

　リフォーム需要が活発になる中で建築業界は女性が主導すべき時代を迎えています。
これからの建築関連企業は女性社員を戦力化し、営業からサービス支援、また施工管理や受発注の窓口に至る様々な顧客接点において、顧客の要望にきめ細かくこたえていく体制を確立していくことが重要になってきます。
　本研修は、建築関連業界の女性社員を対象に、お客さまの要望を理解することから始まり、提案そして最終的にはメンテナンスに至る建築プロセスを対象に、お施主さま目線から建築の基礎知識とお客様への対応のポイントを学ぶことを通じ、建築業界で活躍する女性の顧客対応力、営業センスを開発することを目的としています。

-お客さまの信頼を得られる基礎知識と顧客対応力に富んだ女性社員の育成をはかります-

＜顧客からの女性への期待＞
　・女性の営業の方はいませんか？
　・女性の施工管理の方はいませんか？
　・収納や水回りについて相談したいんですが・・・
　・子供部屋やキッチンについてもっと提案してほしい。

＜お客さんの不満の声＞
　・多分この人にはわからないだろうと思いました。
　・おしつけやしつこさに嫌な感じがしました。
　・上から目線で言われているように感じました。
　・説明が分からなかった。建築のプロではないんじゃないか。

研修の対象者

住宅会社、住宅建材・設備などの製造・販売会社、不動産会社や建設会社など
建築関連業界において、さまざまな顧客接点を担う女性社員
　　　　営業担当者、営業アシスタント、接客サービス担当者、プランニング担当者、
　　　　施工管理担当者、受発注担当者など

研修の特長

一級建築士として女性を中心とした建設会社を経営するかたわら、建設業界に置いて活躍する女性を育成することを生涯の仕事としている女性に信頼の厚い講師が主催する実務的専門コースです。

標準カリキュラム

Ａ．プチ建築家塾　基礎コース
建築業界で仕事をするうえで必要となる建築、建築プロセスの基礎知識とお客様への対応の勘所を、お施主さま目線から学びます。

研　修　内　容

備　考

ＡＭ

講義①　女性の時代、全員一人一営業の時代

講義②　お客様の信頼を売るための建築基礎知識
　　　　
　　　　・建築とは　　　・建築を構成する分野（意匠、構造、設備）
　　　　・建築関連業界の構成と関係
　　　　・材料、工程、工種、コスト、デザイン、図面の見方

・建築技術の詳細を学ぶのではなく、お客さまとの打ち合わせなどをスムーズにこなすのに必要な基本的知識を身につけます。

ＰＭ

講義③　建築のプロセスとお客様への対応のポイント
　　　
　　　・施主のニーズから始まる建築プロセス
　　　　　　（業務依頼から竣工、メンテナンスまでの流れ）

　　　・各ステップの概要とお客様のニーズ
　　　・各ステップにおける身につけておきたいスキル

講義④　コミュニケーション力強化のポイント
　・美しく凛とした大人の女性としての仕事力とは
　・お客さまとの接客の質を高めるポイント

・建築が進む各プロセスの基本理解と各プロセスにおけるお客様の要望、それに的確に対応するための要件を理解することにより、お客様対応の勘所を身につけます。

Ｂ．プチ建築家塾　応用コース
基礎コースで学んだ建築関連知識を、建築模擬プロジェクトへ応用し実践的に学ぶことにより実務への応用力を養います。

　　　　　　　　　　　　　　　

	研　修　内　容	備　考
ＡＭ	※お客様の要望の理解に基づき建築企画構想を立案するプロセスを対象に、模擬プロジェクト方式によりグループで検討を進めます。講義①　お客様の要望を把握するポイント＜グループ討議＞ “お客様の要望の確認とコンセプトの明確化”	・お客様の期待や要望を的確につかみ、建築の狙いやあるべき姿を定義し、制作物のコンセプトを設定するプロセスの実習を通じ、お客様の要望をとらえる勘所を学び取ります。
ＰＭ	講義②　コンセプトワーク、企画構想検討のポイント＜グループ討議＞ “企画構想の立案” 　　制作物の企画構想の立案と　　　　　　　　　　　提案のポイント整理＜プレゼンテーション＞　　　“企画構想のプレゼンテーション”	・お客様への企画提案シートの概略イメージを作成する実習を通じ、ニーズに合った企画提案と建築基礎知識の応用力を養います。