サービス・マーケティング顧客満足の再現研修

研修の狙い

　サービス・マーケティングとは、新たな需要を発見し、顧客満足を獲得する仕掛けづくりである。
サービスマーケティングの考え方と手法を学び、多様に変化する生活者ニーズへの即応力を身に付け、成果を生み出す人材を育成する。

研修の対象者

リーダ候補（店長候補）等若手人材
モノづくりとサービスを組み合わせたビジネスモデルを企画したい方々

研修の特長

・サービスという見えない商品をどのように企画できるのかを体験してもらう研修である。
・サービスコンセプトを企画するだけではなくビジネスモデルを企画する手法を学ぶことが出来る。
また、顧客満足を高めるためのオペレーションマネジメントの改革手法として応用可能である。

標準カリキュラム

1日目

【講義１】
　サービスマーケティングとは

　・サービス事業の特徴
　・顧客満足の再現させるために
　・サービスマーケティングの考え方

【講義２】　
　サービス価値提供プロセスの設計

　・サービス価値の企画
　・顧客満足プロセスの発見
　・サービス提供プロセスの設計
　・サービス接点の編成
　・サービスミックスの考え方

【講義３】
　立地評価と目標設定

　・立地評価
　・サービスパワー評価
　・マネジメント目標
　・立地評価演習

2日目

【演習】
　・設定テーマのオリエンテーション
　・サービスコンセプト企画
　・サービスプロセス企画
　・立地条件設定
　・目標設定

　

研修の実績

・大手ビル管理会社の新事業企画担当者を対象とした実践研修
・大手広告代理店『テーマパークのマーケティング』研修